Nous ne le dirons jamais assez souvent, votre site web est généralement le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients.
Et c’est pour cela que votre site web doit présenter votre marque sous son meilleur jour.
Il ne suffit plus simplement d’avoir une page en ligne pour prouver votre existence, votre site doit maintenant participer activement à la croissance de votre activité.
Et oui, avec les bonnes techniques, vous pouvez transformer votre site en véritable outil de conversion (que vous fassiez du ecommerce, ou non).
Comme dans une boutique physique, l’expérience de vos visiteurs pendant qu’ils naviguent sur votre site doit être optimisée, afin de susciter son envie d’acheter chez vous.
C’est là qu’entre en jeu le design !
Grâce à ça, vous allez pouvoir personnaliser votre site web à votre image, et créer la meilleure expérience de navigation pour vos prospects (car personne n'aime naviguer sur un site qui semble dater des premières années d’Internet.)
Alors, c’est quoi au juste l’expérience navigateur, et comment l’optimiser sur votre site, afin d’inciter davantage de prospects à passer à l’action ?
1. L’expérience utilisateur expliquée simplement
Ce qu’il faut comprendre avec l’expérience utilisateur, c’est qu’un navigateur de bonne humeur et ayant confiance en votre marque, a plus de probabilité d’acheter, de s’abonner ou de réserver chez vous.
Mais comment s’assurer que votre visiteur soit exactement dans ces conditions lorsqu’il visite votre site ?
Avec votre site web, vous pouvez faire en sorte d’influer sur l’état d’esprit de votre visiteur, pour le mettre dans les conditions propices au passage à l’action.
Ainsi, en anticipant leur comportement, et créant un site simple, intuitif et appréciable, vous facilitez la prise de décision de vos visiteurs, en l’aidant dans sa quête de solution à son problème.
2. Une bonne vitesse
La vitesse d’un site est votre première chance de faire bonne impression. Un site rapide est signe d’un site performant et professionnel, car nous associons généralement la vitesse au professionnalisme.
Personne n’aime attendre, et surtout pas après un site qui nous ralentie dans nos recherches sur le web.
En moyenne un utilisateur n’attend pas plus de 3 secondes pour voir l’affichage d’un site, cela veut donc dire que votre site doit s’afficher dans ce laps de temps, pour éviter de perdre vos visiteurs lors du chargement de page.
3. Un design responsive
Les mobinautes sont plus présents que jamais sur le web, et ce serait une erreur de les délaisser !
55% des navigateurs du web sont sur mobile, ainsi votre site doit être adapté à ce type d’écran pour ne pas perdre des clients potentiels.
Un même visiteur peut utiliser deux appareils différents en allant sur votre site à plusieurs reprises.
S’il s’aperçoit que la version mobile n’est pas adaptée, la confiance qu’il aurait pu avoir envers vous se réduit.
Même en ayant vu votre version ordinateur, si votre version mobile ne fonctionne pas, vous perdez de la crédibilité et cela peut refroidir votre prospect.
85 % des adultes d’ailleurs, pensent que le site web d'une entreprise, lorsque consulté sur un mobile, doit être aussi bon, voire meilleur, que sa version ordinateur.
4. Des appels à l'action clairs
Un CTA aussi appelé call-to-action ou appel à l’action en français indique exactement à votre visiteur quoi faire sur votre site.
« s’inscrire à la newletter », « réserver mon appel », « ajouter au panier» en sont des exemples.
Cela permet de guider votre visiteur sur votre site, et l’inciter à suivre votre tunnel de vente.
Sans, votre prospect de sentira perdu et ne saura pas comment vous joindre ou acquérir votre solution.
Ajoutez-en de façon répétée sur votre page, afin qu’il soit toujours à la vue de votre visiteur.
De plus, vous devez différencier ce bouton des autres de votre site afin qu’il soit facilement identifiable. Une couleur plus vive comme rouge, bleu ou vert sont idéales pour mettre votre bouton en avant.
5. Une navigation simple
Si naviguer sur votre site est difficile, vos visiteurs partiront sur un site concurrent pour éviter les prises de tête.
Vous devez en tout temps faciliter l’accès à votre solution.
50% des utilisateurs disent ne pas acheter sur un site, car ils n’arrivent pas à trouver ce qu’ils recherchent. Moins votre site est clair, moins vous aurez de ventes.
Nous avons besoin de clarté et de simplicité afin de prendre une décision.
Une navigation compliquée et des informations trop difficiles d’accès sont des barrières qui entravent le choix décisionnel de votre prospect.
Une bonne manière de tester l’accessibilité de votre site et son expérience de navigation, est d’utiliser la règle des 3 clics.
Comptez le nombre de clics nécessaires pour arriver à la page voulue.
Si cela dépasse 3 clics, c’est que votre site n’est pas assez accessible, vous devez réduire le nombre de pages et liens entre la page de départ et la page de destination.
6. Soyez facilement joignable
L’une des principales préoccupations des visiteurs est de savoir s’il doit vous faire confiance ou non, surtout sur des nouveaux sites web.
Le moindre élément pouvant sembler suspect ou peu crédible, peu faire fuir votre prospect. Ainsi, il est essentiel d’ajouter des éléments pouvant renforcer la confiance de ces derniers envers votre marque.
Pour ce faire, il faut leur montrer qu’il y a bien un humain derrière votre site, qui est facilement joignable en cas de question ou de problème.
Ainsi, en ajoutant différentes manières de vous contacter comme votre numéro de téléphone, un email, une adresse physique ou même un chat, vous diminuez les craintes du prospect, qui a peur de se faire arnaquer.
7. Évitez à tout prix les liens non fonctionnels
Un lien brisé est un lien qui ne redirige plus votre prospect vers la page désirée. Cela peut être causé par différentes raisons :
La page de destination n’existe plus ou a été déplacée ;
le lien URL rentré sur le design de la page n’est pas le bon ;
les utilisateurs n’ont pas l’autorisation d’accéder à cette page ;
la page n’a pas été correctement publiée.
Il suffit d’un lien brisé pour faire perdre toute votre crédibilité et professionnalisme.
Si votre visiteur tombe sur une page 404, vous pouvez être assuré que celui-ci quittera directement votre site.
Cela affecte également votre SEO, car cela envoie un signal à votre moteur de recherche que le site est vieux et n’est plus à jour, vous pouvez donc être moins bien affiché dans les résultats de recherches.
Pour éviter d’avoir des liens brisés, testez votre site et chacun de ses liens.
Vous pouvez également faire une page 404 personnalisée, qui évitera de faire fuir votre visiteur s’il tombe dessus. Cela rassure votre visiteur, car vous démontrez que vous savez garder le contrôle même sur des éléments non-fonctionnels.
8. Un design adapté au scannage
Vos visiteurs ne lisent pas vos pages de sites, ils les scannent.
Ainsi, vous devez faciliter ce travail de scannage et mettre en avant les informations importantes.
Utilisez des images engageantes et des appels à l’action visibles pour capter l’attention du visiteur.
Utilisez la hiérarchie visuelle pour montrer à vos utilisateurs les informations les plus importantes en premier, qui les incitera à découvrir votre site plus en détail.
9. Pas plus de 2 familles de polices
La cohérence est un facteur clé pour une bonne expérience utilisateur. Avoir trop de polices différentes sur une même page apporte de la confusion, et affecte votre crédibilité.
De plus, l’utilisation de plusieurs polices tend à ralentir votre site et donc baisser ses performances.
Choisissez 2 polices et conservez-les sur tout votre site, il sera plus simple de lire vos textes et vous semblerez plus professionnel.
10. Ajouter une touche d’originalité
Avec la démocratisation des hébergeurs de sites et de leurs différents modèles de design, les mêmes styles se retrouvent sur de plus en plus de sites.
Pour améliorer l’expérience utilisateur, et capter l’attention de votre utilisateur, il faut que votre site se démarque.
Ayez des éléments originaux dans votre design (sans partir dans trop d’extravagance qui pourrait avoir un effet contraire et faire fuir vos visiteurs).
Que ce soit dans le choix du design, les illustrations, les textes, des couleurs ou des
polices, ajoutez-y votre touche personnelle et mettez en avant la personnalité de votre marque.
Ça y est !
Vous savez maintenant toutes les techniques pour avoir un site qui satisfera pleinement l’expérience de votre utilisateur !
Plus votre site sera simple, intuitif et rapide d’utilisation, plus vous augmentez vos chances de conversion.
Alors la prochaine que vous changez le design de votre site, pensez toujours en premier lieu de quelles façons ces changements impacteront l’expérience de votre prospect.
Si vous désirez optimiser votre site et améliorer l’expérience utilisateur mais que le temps ou les notions vous manquent, pensez à déléguer ce projet à des professionnels qui vous garantirons une pleine et entière satisfaction de vos futurs clients.
Ps : les professionnels dont je parle, c’est nous 😉
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